为贯彻落实县委县政府高质量发展的目标要求,大力弘扬创新务实、高效担当的作风,射阳县人社局以国家级城乡居保服务标准化建设为载体,积极构建以“规范服务为核心、提升效能为重点、持续改进为保障”的标准化体系,进一步推进射阳县相关工作高质量发展。
以群众需求为导向,打通城乡居保服务新路径。作为全国首批“新农保”试点县,射阳率先实现基本养老保险制度的全覆盖,建立健全覆盖镇村的经办服务网络,率先推动经办业务下沉到村居,制定《射阳县城乡居保“四个不出村”服务规范》地方标准,将参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询等经办服务延伸至村口。“四个不出村”经办模式满足了群众便捷经办的需求,受到群众的广泛欢迎,国家人社部将射阳城乡居保服务模式以内部专刊形式,印发全国人社系统宣传推广。
以规范便捷为宗旨,激发城乡居保服务新活力。按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原则,完善通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准体系,对经办规程和现有制度进行全面梳理,把符合工作实际并且运用成熟的制度提升为标准固定下来,确保服务标准体系运行的针对性和各项管理工作的连续性,全面打造涵盖县、镇、村三级的城乡居保服务标准化示范窗口。依托信息管理系统对服务环节的权限、流程及禁止事项作严格限定,并将其列入城乡居保年度目标责任考核的硬指标,确保业务经办的每一个环节、每一个流程都在标准的轨道上运行。定期开展标准实施监督检查,做好标准体系的自我评价和持续改进,对工作中遇到的难题进行流程梳理,研发高效便捷协同服务系统,打造城乡居保一体化服务平台,实现从“群众围着经办机构转”到“经办机构围着群众转”的转变。
以精细管理为目标,创塑城乡居保服务新形象。优化管理方式和运行机制,明确规定服务事项标准,对每名经办人员予以量化考核,县、镇、村三级经办管理实现制度化、标准化和规范化,全面提高服务能力和服务品质。在实现全县三级服务平台标准化经办基础上,着力推进城乡居保服务前移,比如针对年纪大、行动不便及残疾等特殊人群,村(居)协理员预约上门开展养老金存取、资格认证等业务。强化服务理念,急群众之所急,实现群众办事网上预约、一站受理、自助办理、进度查询等个性化,将城乡居保服务向人社服务延伸,让业务经办变得更加便捷、更具人性化。