近日，江苏省质监技术监督局发布了“2012年江苏省十大服务行业满意度”调查结果。结果显示：2012年公众对于十大服务行业满意度指数达67.2，较2011年高出2.86，发展趋势总体向好。但行业之间满意度差异仍然较大，其中，满意度最高的超市业与满意度最低的保险业差距达9.24。
记者从省质监局了解到，为扩大调查活动的覆盖面和影响力，提高社会的关注度和公众的参与率，本年度调查的十大服务行业继续采用“网络投票”的方式产生。今年上半年，省质监局在“江苏质监”信息网开展了公众满意度调查十大服务行业票选征集活动，由公众就自身关注的热点，对45个服务行业进行网络投票。结合票选结果，并在充分听取服务业主管部门意见的基础上，最终确定了2012年全省服务行业公众满意度调查的十大服务行业。
本次调查采用全省13个地级市采取等额随机抽样的办法，每市调查930位市民，最终全省统计用有效样本量为12008。经南京财经大学服务质量评价研究中心对有效调查问卷的统计分析，十大服务行业满意度排行“出炉”：超市业公众满意度名列第1位、有线电视位居第2位、银行业位居第3位、市内公交位居第4位，其后依次是中小学教育、铁路、旅游景点、大众餐饮、医疗(医院)和保险业，保险业公众满意度倒数第1。
记者从报告中看到，在满意度“垫底”的大众餐饮、医疗(医院)和保险业三项中，“餐厅设置最低消费”；“病例书写潦草、小病大检查”；“理赔速度慢、条款陷阱多”成为公众“吐槽”重点。此外，其他满意度较低行业中，公众反映的主要问题集中在以下几方面：铁路的购票难，不准点；银行排队等候时间长、办理业务手续烦琐、收费项目多；旅游景区内公厕少、门票高等。针对不同行业问题，省质监局在报告中都给出了相应整改建议，以便各服务业提升自身水平，从而提高公众满意度。