进入新时代，呼唤新作为！
近年来，徐州市泉山区翟山街道深刻领会、创新实施区委、区政府关于创新网格化社会治理机制的决策，取得了一些成效，既加强和创新了社会治理，也打造出共建共治共享新泉山的有力推手。
翟山街道有很好的社会治理网格化实践经验，并形成了一系列行之有效的传统。街道党工委书记高倩表示，作为全区的试点街道，翟山街道以“走在前列、泉山样板”的高标准定位，做好“专全实新”“四个一”，实现了社会治理“人在格中走，事在网中办”，打通服务群众的“最后一米”。
6月17日，铜文社区网格二维码服务平台接到澳东小区8号楼一位居民的留言，“8号楼前电动自行车报警器一有风吹草动就响，已成为噪声公害，严重影响低层居民休息”，他由此希望社区发出倡议，请有关业主关闭电动车报警器。
社区网格员随即联系了澳东小区物业，并前往住户家了解情况。经过走访，网格员找到了相关电动车车主，将警报器扰民的情况转告给他。车主表示，将立刻处置。
事情虽小，背后可蕴含着“大学问”。
翟山街道办事处位于徐州中心城区南部，北起三环南路，南接铜山新区，东临徐州新城区，西至泉山国家森林公园，辖区面积7.2平方公里,人口约76245人。街道下辖13个社区居委会，其中有3个涉农居委会。
辖区面积大，社区数量多，人员结构复杂，如何才能实现精细化社会治理？
管道社区率先试水。该社区占地109万平方米，有居民楼134栋、4200多户，人口1.1万人。而管理人员是社区总人口的千分之一，分身乏术。
2002年以前，该社区为了做好为民服务工作，采用一套手抄居民信息卡，按姓氏笔画查询居民的信息资料，带来了不小的便利。但随着社区改革的不断深化，社区社会事务的不断延伸，信息卡查询慢、更换慢的弊端逐步显现。
从2003年开始，管道社区积极探索户况网格信息化管理的工作模式，优化了社区相关信息的收集、反馈、处理方式，着力搭建社会管理信息平台，实现信息采集、统计、分析的合作与共享。在过去信息卡的基础上，把居民基本信息分成9个小区、16个片，全部输入电脑管理，并根据实际及时变更，确保信息准确可靠。
随即，他们又把社区分成16个网格，每个网格有1名网格长、4－6名网格管理员，每名网格管理员管理36－48户居民，并充分利用辖区内老党员、老干部等力量，使社区网格管理人员达到90人。近17年来，管道社区网格化工作实现了社区工作全覆盖、社区资源共分享、社区管理无盲区、社区服务零距离的目标。通过网格化管理，服务更加贴近群众，管理更加顺应民心，群众感觉到被重视、被尊重、被理解，心结解了、抱怨少了，整个社区不合拍的声音小了、不和谐的因素减少了，社区的文明程度越来越高。
大力做好典型经验的推广应用，以期在更大范围内获得成效。翟山街道在市、区两级领导的指导下，努力提升“网格化”平台建设水平，做到社区服务管理“无盲点”。在总结近年来网格化建设取得的经验后，按照“每一片街区都有人精细管理，每一户人家都有人贴心服务”的要求，推广以“划片管理、入户联系、五星服务”为主要内容的精细化“网格”管理服务模式，确定网格长和网格员就是社区的“保姆”，对网格内进行巡查、走访，收民情、解民忧，各负其责又相互配合，做到“小事不出网格，大事街区联合处理”，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，成为群众的“守护者”。
突出一个“专”字，强化保障体系
落实市、区有关网格化管理文件精神。街道党工委高度重视创新网格化社会治理工作，召开专题会议研究部署，成立创新网格化社会治理机制工作领导小组，设立网格化办公室，明确专人负责，并把网格化社会治理工作列入发展稳定大事和为民办实事计划当中，拨付专项资金用于工作宣传、网格员培训等。2019年初，为提升实战化水平，街道投入200余万元将原综治中心升级打造为网格化服务管理中心，包括指挥中心、会商研判室、矛盾调解室等，实现了事项实时流转办理，其中99%的事项办结在街道，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道”。
突出一个“全”字，打造管理队伍
网格划分“全覆盖”。翟山街道因地制宜，把辖区内共12个社区划分为基础网格71个，平均每个网格300—400户，并精细划分楼宇、商圈、园区、学校、企业等专属网格52个，实现网格覆盖无死角。
网格力量“全员进格”，街道班子成员任网格总长，具体指导社区网格工作，社区两委委员担任网格长，负责审核各项业务工作，由社区工作人员担任网格员，社区楼长、党员、志愿者担任网格信息员，目前，已有12名网格长、71名网格员、220名网格信息员。
网格执法队伍“全入网”。以党建为引领，街道将综治、司法、城管、安监、消防、环保、民政、计生等部门的执法人员列入网格队伍，打破原有执法人员仅在各自单一领域执法的限制，密切配合，协同作战，共同发力，发挥了全要素网格的作用。
目前，翟山街道已经实现“10+X”配置大格局，实现了一格多员、一员多能、一岗多责的“全要素”网格的作用，最大限度地推动街道、社区管理服务向网格延伸，织密网格管理工作体系网。
突出一个“实”字，完善运行机制
高起点、高定位、实战化，翟山街道建好街道及社区的网格化管理服务中心，确保基本人员、基本场所、基本设施、基本保障落到实处。
做好社区服务并非易事，结合社区的工作实际，翟山街道实现了社区服务“零距离”、社区管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”的现代化管理模式，让“网格员”成为做好社区工作的“五大员”，即信息采集员、政策宣传员、矛盾纠纷调解员、治安巡查员和民情联络员。
他们全面采集基础信息。截至目前，网格员采集信息包括户籍人口42480条、流动人口2074条、寄住人口12835条、登记房屋25798条，采集老年人信息2234条、残疾人信息301条、双拥信息1630条。他们创新服务模式，率先在铜文社区、十里社区推出“二维码扫一扫，网格员来报道”工作模式。
街道制定了“三四五工作法”，网格员做到“三必访”（普通家庭每年必访、重点人群每半月必访、特殊群体每周必访）、“四必清”（家庭情况必清、人员类别必清、区域设施必清、隐患矛盾不清）、“五必到”(居民家庭变故必到、邻里纠纷必到、社区突发事件必到、社区治安案件必到)。
定期召开网格长、网格员例会，对疑难复杂问题进行会商、研判、处置。完善考核激励机制，开展网格员常态化培训，共印发《网格员工作手册》1000份，开展网格员培训5次、网格信息员培训2次。
街道实现了工作闭环。建立“受理立案、研判分流、调处整治、结案分析、事件反馈”五步闭环工作流程，确保各类网格事项均等得到解决。截至10月初，网格员共处理各类事项51786条，收集社情民意1202条，排查矛盾隐患767条，调处矛盾纠纷758条，调解成功率达到98%。通过扫描二维码，居民可以进行信息在线查询、在线咨询、预约办理，极大地提高了网格服务水平，居民满意度显著提升。网格真正成为矛盾纠纷的减压阀、居民参与的主舞台、政策传播的前沿阵地。
如今，民生问题实现了“格中”解决。网格化社会治理邻里化、矛盾化解合理化，将服务触角延伸到群众身边，将矛盾隐患化解在萌芽状态，力争实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。
突出一个“新”字，注重文化建设
善管、善用、善待网格员队伍，翟山街道在队伍形象、精神风貌、业务素质等方面狠下功夫，并将网格特色文化建设作为主线，开展“网格服务之星”评选，对优秀网格员进行奖励；筹划谱写一首“网格员之歌”、开展讲述“我的网格故事”等活动，让每一名网格员都参与进来，丰富他们的精神生活，给予精神上的“补钙”；对网格员实行人文关爱和激励，使每位网格员成为真正的社区卫士，更加深入了解社情民意，更加及时发现社会矛盾及安全隐患，更加精细管好社区环境，更加精准服务居民群众，从而实现社区治理精细化。
通过组织开展“网格之星”评选，2018年，该街道共表彰先进社区2个、优秀网格员20人、突出贡献的网格信息员20人，有效激发了网格员工作积极性，使每位网格员成为真正的网格卫士。
“编织小网格 激活大能量”。翟山街道网格化管理各项工作在党建引领下，充分发挥了党组织和党员的先锋模范带头作用，真正实现了以党建为引领，推进网格化社会治理，提高社会治理智能化、系统化水平，居民对社会治安的满意度、安全感等一系列指标均得到了显著提升，该街道先后荣获省文明单位、市创建省级优秀管理城市先进单位等称号。