发布:2019/11/12 08:37:41,浏览:883
南通市市场监管局聚焦民生热点,强化以12315平台为依托的消费维权网络建设,畅通诉求渠道,护航百姓消费,服务南通经济社会高质量发展。
一是提升消费维权执行力。按照“一号对外,集中接听、统一分流”的工作模式,打造统一高效的12315维权体系,做到有诉必理、有案必立。今年以来,12315平台共处理消费者咨询、投诉、举报61380件,按时办结率100%,为消费者挽回经济损失一千余万元。
二是提升消费维权创新力。以保障和改善民生为导向,从2018年开始,作为市政府为民办实事项目,南通建成100家“消费维权直通站”,通过搭建“互联网+”网络维权平台,在消费宣传、权益保障等方面发挥了重要作用。2018年以来,各直通站为消费者挽回经济损失139万元,群众满意率97%以上。
三是提升消费维权影响力。围绕“信用让消费更放心”年主题,开展形式多样的宣传活动,宣传全市消费维权工作、投诉热点、侵权案例、维权先进典型等,形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围。
四是提升消费维权凝聚力。加强与相关部门和社会各界的沟通交流,主动倾听消费者和社会各界的意见和建议,促进消费维权工作与社会各界良性互动。加强社会专业资源利用、行政资源整合、行业专家志愿者队伍建设,推进形成消费维权共治大格局。