发布：2019/11/29 08:31:04，浏览：1606
南通市市场监管局根据市政府为民办实事项目工作要求，创新消费维权机制，构建快捷便民的维权体系，以“三个标准化”规范管理“消费维权直通站”。
一是直通站标准化建设。以提高消费满意度、经营者诚信度为目标，制定《创建“消费维权直通站”为民办实事项目工作方案》，按照“五统一”模式建设直通站（统一建站规划、建站对象、建站条件、建站流程、建站制度）。2019年底，在市区城区范围内建成100家“消费维权直通站”。
二是直通站标准化运行。制定《“消费维权直通站”规范化建设实务指南》，确立了质量服务管理、消费安全等制度标准，进行菜单式指导。优化12315远程维权软件，开发移动端维权系统，快速流转并及时反馈消费者投诉。各直通站受理投诉1495起，为消费者挽回经济损失139.6万元。
三是直通站标准化管理。制定《市区“消费维权直通站”工作评估办法（试行）》，围绕主体责任、制度建设、信息公示、日常运行等方面明确评估要求。通过委托消费维权专家、大专院校等第三方机构组成评估组，对“消费维权直通站”开展评估，对评估中发现的问题及时督促指导整改。