作为城镇市容卫生管理者,近年来,南京溧水区晶桥镇城管不断提升精细化管理水平,助力康养小镇建设,全力配合做好集镇品质提升工作。
晶桥集镇基础设施建设比较落后,存在规划不足、建筑立面破损严重、配套设施不足、市容景观差等突出问题。在升级改造过程中,晶桥中队积极主动与村建等部门对接,与群众沟通,在设计和改造中及时发现、解决问题和矛盾。
面对集镇路段交叉,部分路段不能及时保洁到位的问题,中队一方面对原有保洁员的保洁范围进行重新划分,特别是明确交汇处的范围,对保洁员定期考核,实行错时保洁的方法,保证保洁时间无空档;另一方面,购买专门的路面冲洗设备,加强路面的冲洗工作,在保洁巡查中发现有卫生死角或者垃圾堆积,由中队牵头,组织队员和保洁员进行清理。
由于集镇非机动车停车位不足,不少市民将非机动车随意停放,阻碍了道路交通。为此,中队队员对集镇所有路段进行信息采集,取消了不合理的非机动车停车点,并按照采集的信息在乱停放严重的区域新增非机动车停车点50处,出新老旧非机动车停车点标识40处。同时组织5名4050辅助人员作为非机动车停放劝导员,在居民停车时引导合理停车。
为进一步提升居民对城管服务的满意度,晶桥城管一方面加强队伍建设,提升城管队员的服务能力和水平;另一方面,加强和群众的交流互动,让群众的诉求更快更好地解决,城管与群众的关系更近。
在队员城市管理水平提升问题上,晶桥中队紧抓队伍建设,对队员进行思想、法律法规、沟通技巧、业务能力等多方面指导培训。为方便监督文明规范服务中的问题,中队除了安排督查人员定期督查以外,还创新推出了“神秘人”检查机制,由分管领导每月协调一名其他部门人员上街查看,向群众了解城管队员工作情况。同时,划分网格化区域,区域队员不定时轮岗,成立攻坚小组,解决一线队员难以解决的问题,让服务管理对象的诉求更高效解决。
不少居民对城市管理认知度、支持度和参与度不高。为解决此类问题,中队多次向各经营户、居家户发放一封信,普及最基础的城市管理理念及要求,组织队员进行占道经营的市容整治,边整治边宣讲,让居民了解城管整治的必要性。待经营户初步适应城市管理工作后,再针对乱堆放和倚门经营进行整治,逐步推进市容管理工作,减少阻力。中队还主动邀请居民参与市容管理,由居民自行报名,每周定期抽出一小段街巷,配合队员进行有偿的城市管理工作,让居民能够近距离参与城市管理,了解城市管理。