发布：2020/11/12 07:51:27，浏览：668
泗阳县市场监管局主动受理消费者投诉举报，简化受理流程，认真受理处置，维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。今年以来，该局已经接受消费者投诉举报4066起，全部及时处理到位。
一是专人值守，及时畅通维权渠道。该局设立“投诉举报中心”，专人负责投诉举报受理，严格落实24小时值守制度，保证12315投诉举报电话时刻畅通。
二是简化流程，及时处置诉求要求。投诉举报中心坚持“简化流程、快速分流、及时处置”原则，接到投诉举报件，值守人员第一时间通知辖区分局，达到通讯电话畅通、分流转办迅速、处置回复及时。
三是正面解释，及时稳定投诉情绪。对消费者来电咨询或投诉举报，值守人员正面引导，随时咨询解答，及时调解处理。
四是分析研判，及时移交投诉事项。投诉举报中心工作人员，每天对消费者投诉举报的事项，进行分析研判归纳，对属于本单位职责范围内的事项，及时交办，对属于非本单位职能的投诉，耐心解释并及时移交有关部门处理。
五是认真处置，及时处理消费纠纷。针对消费者投诉的开发商售房手续问题、网络购物实物与图片不符、购物退货、无证经营、餐饮业污染与噪音、购买产品质量、货物短斤少两、质次价高等问题，执法人员第一时间到现场，调查情况，认真处理，及时回复投诉者。