5月13日上午，江苏省消费者权益保护委员会第一届委员会第二次会议在南京召开。会议贯彻落实省委省政府关于优化消费环境、扩大消费需求的部署要求，回顾总结省消保委第一届委员会第一次会议以来的工作，研究部署今年工作任务。省人大常委会副主任、省消保委主任邢春宁，省政府副秘书长张乐夫出席会议并讲话。省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎作工作报告。
邢春宁在讲话中指出，省消保委成立以来，全省消保委组织立足职责使命，坚定依法履职，坚持以消费者为中心，各项工作有声有色，为改善我省消费环境，助力经济社会健康发展发挥了积极作用。一是聚焦痛点敢监督。相继开展飞机票退改签、精装修商品房、预付式消费等多领域的调查体察，有效规范促进了行业发展。二是直面难题出利剑。分别针对手机APP侵犯个人信息安全、智能电视开机广告侵犯消费者权益等提起消费民事公益诉讼，起到了示范引领作用。三是科学引导促消费。开展疫情对居民消费意愿影响消费调查，指导各地开展消费体验活动，科学引导消费，提振消费信心。四是创新方式助维权。运用信息手段组建消费维权微信息联盟体系，实现消费纠纷网上接收、网上调解、网上跟踪督办的全链条快速维权，大大降低了消费者维权成本、提高了维权效能。
邢春宁强调，新形势下要进一步加强和改进全省消保委组织工作。一要强化使命担当，自觉提升消费维权工作的政治站位。要加强政治引领，实现维护消费者权益与加快培育完整内需体系、提高发展质量、优化营商环境、服务构建新发展格局的有机统一；要勇于担当作为，聚焦消费者集中关切，着力破解维权难题、化解消费纠纷，努力发挥消费者权益保护和社会监督的中坚作用；要锐意改革创新，强化消保委组织能力建设，推动消费维权工作创新发展。二要强化维权效能，全力营造安全放心便利的消费环境。要大力推动协同共治，注重发挥自身平台优势，调动社会各方面力量，为共同参与消费者权益保护提供便利；要加强宣传教育引导，探索创新消费教育举措，打造独具特色的消费教育平台，有效提高消费教育的针对性和信息传播的有效性；要提升消费监督成效，重点关注新兴消费业态和消费模式，主动参与消费维权法律法规规章和标准制定，推进消费领域规则建设和完善；要高效化解消费纠纷，抓紧完善落实投诉便利化、规范化措施，探索利用大数据等方式强化投诉分析，推进消费者投诉信息的综合应用。三要强化自身建设，努力夯实全省消费维权工作基础。要切实加强组织体系建设，突出消保委组织法定公益性社会组织属性，将消保委组织优势和职责优势转化为消费环境治理效能；要切实加强业务建设，尊重基层的首创精神，加强业务培训，吸收消费维权专业支持力量；要切实加强干部队伍建设，打造一支讲政治、顾大局、守纪律、有担当、懂政策、敢作为的高素质消费维权队伍。
张乐夫指出，自2017年9月成立以来，省消保委立足定位、积极履职、主动作为，为保护消费者合法权益、维护市场公平秩序、促进社会和谐稳定做了大量卓有成效的工作，各项工作走在全国前列。一是体制机制更加完善。充分发挥平台功能，有效整合维权力量，实现设区市、县（市、区）全覆盖。二是创新维权“硬核”举措。积极开展消费调查、比较试验、公益诉讼等工作，有力提升了公信力和影响力。三是消费环境持续优化。在全国100个城市消费者满意度测评工作中，我省参评城市满意度综合得分名列前茅，2020年我省有4个城市进入全国前十名。
张乐夫强调，省消保委要以守护消费安全、提振消费信心、激发消费活力为己任，为促进高质量发展提供有力支撑。一要坚持为民服务，着力解决热点难点问题。探索建立消费者集体诉讼制度，切实加强对涉及众多不特定消费者合法权益和社会公共利益的保护。二要发挥消保委特点优势，助力打造良好消费环境。加强消费政策建议，督促企业诚信经营，强化消费理念教育引导，不断提高消费者维护自身合法权益的能力水平。三要强化工作保障，推动消费维权协同共治。各成员单位要充分发挥职能作用，各级政府要为消保委履职尽责创造有利条件，省消保委要不断加强自身建设，形成相互协作的消费者权益保护联动机制。
朱勤虎在工作报告中全面回顾了省消保委成立以来的工作情况。他指出，省消保委主动融入全省经济社会发展大局，切实履行法定公益性职责，积极营造安全放心的消费环境，交出了一份各方面充分认可的满意答卷。一是丰富载体形式，抓好教育引导。把消费教育作为基础性工程，依托各类载体常抓不懈，引导广大消费者科学、理性、文明、健康消费。二是聚焦热点问题，抓好社会监督。紧扣消费者集中关切，用好监督“工具箱”，打出维权“组合拳”，推动相关问题快速解决。三是坚持多措并举，抓好维权服务。努力为消费者提供全链条、全环节维权服务，2018至2020年共受理消费投诉45万余件，为消费者挽回经济损失5.2亿元。四是加强协作联动，抓好社会共治。在省消保委全委会框架下，发挥平台作用，凝聚各方力量，推进消费维权社会共治。
朱勤虎指出，全省各级消保委要自觉把工作放到经济社会发展大局中来定位、来谋划，以全力打造“四高”工作品牌的实际行动，推动消费环境持续改善。一是主动融入大局，当好高质量发展推动者。牢牢把握扩大内需这个战略基点，大力加强消费教育；切实加强消费监督，推动符合消费者需求的标准制定和完善。二是站稳群众立场，当好高品质生活守护者。深入践行以人民为中心的发展思想，确保消费者诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障、消费有信心。三是坚持多元共治，当好高效能治理参与者。充分发挥宣传、教育、投诉、服务平台作用，完善社会各方共建共治共享的消费维权新机制。四是深化改革创新，当好高水平维权先行者。努力在“没有先例”方面创造先行经验，在“普遍在做”方面做出更高水平，争当全国消费维权战线的“排头兵”和“探路者”。他强调，今年是“十四五”开局之年。全省各级消保委要深入开展“守护安全、畅通消费”年主题活动和“两反两保”行动，扎实推进纠纷化解、社会监督、协作共治和自身建设。要创新机制手段，更加有效调解消费纠纷；要敢于发声亮剑，更大力度开展社会监督；要发挥平台优势，更实举措推进协作共治；要坚持党建引领，更严要求加强自身建设。
会上，审议通过了省消保委一届一次全委会以来委员调整情况。省消保委副主任，相关部门分管负责人，省市场监管局相关处室负责人，相关行业企业、新闻媒体、公益律师以及志愿者专家团代表参加会议。