国家质检总局1月28日表示，已就乳粉双氰胺残留问题约见了新西兰驻华大使，并要求新方尽快详实说明有关情况，提供风险评估报告。
质检总局办公厅副主任付文飙在当天召开的新闻发布会上说，
质检总局对此高度重视，已多次与新西兰有关部门联系，并约见了新西兰驻华大使，要求新方尽快详实说明情况，提供风险评估报告。质检总局将对此事继续予以关注和调查。
新西兰驻华大使：
向中国消费者表示“抱歉”
新西兰驻华大使伍开文28日说，新西兰政府向所有消费者保证：包括出口中国的乳制品在内，所有新西兰乳制品都是安全的。
尽管如此，伍开文还是多次向中国消费者表示“抱歉”。他说，在新西兰宣布暂停施用含有双氰胺的化肥之前，没有告知中国监管部门，致使中国消费者更容易产生不必要的疑惑。伍开文说，他当天上午已前往中国国家质检总局进行了说明。新方也在努力地向中国监管部门和消费者提供更多信息，以使他们对新西兰乳制品安全做出独立的判断。
既然没有安全危害，为什么还要暂停施用双氰胺？伍开文说，这是因为目前对于双氰胺残留没有国际公认标准，而国际消费者又期待新西兰乳制品是零残留的。在国际标准出台之前，暂停施用双氰胺是出于谨慎，旨在消除任何不安、疑惑和不解。
新西兰总理：
对新西兰乳业充满信心
新西兰总理约翰·基28日说，新西兰只在恒天然乳制品公司的克兰德博耶加工厂生产的奶粉中发现了微量双氰胺残留物，这不会给人体带来健康问题。他对新西兰乳业充满信心。
新西兰第一产业部部长：
当时需要更多的调查
新西兰在野党工党指责政府故意隐瞒，未及时披露相关信息。新西兰第一产业部部长戴维·卡特对此予以否认，称当时需要进行更多的磋商和调查。
恒天然首席执行官史毕根斯称，当时没有对顾客和公众披露情况，是因为需要进一步调查，并且这些乳制品中的双氰胺残留物含量在可接受范围内。