日前，以“倾听百姓呼声、接受群众监督”为宗旨的湖北省质监局行风热线工作，以第二名的成绩被省政府纠风办授予“2012年度省直政府行风热线工作优秀单位”称号，这也是自2009年以来该局连续4年获此殊荣。
近年来，湖北省质监局将行风热线工作看作是密切群众关系的“连心桥”和加强行风建设的“监督岗”，先后印发了《湖北省质量技术监督系统行政效能监察实施办法》和《湖北省质监局“政风行风热线”工作投诉办理及责任考核意见》，建立了“一把手带头抓、分管领导负责抓、纪检监察牵头抓、业务处室具体抓”的工作机制，共在线解答全省听众350个咨询投诉问题，回复率达到100%。
“为落实两个100%的目标要求（对群众反映的问题，凡是符合政策规定的，马上落实到位，让当事人100%满意；对不符合政策规定的，做好耐心细致的政策性解释工作，让当事人100%满意），行风热线节目结束后，我们将热线电话进行分类，并落实到相关处室，认真调查处理，一时难以办结的问题由纪检监察室挂牌督办。”湖北质监局有关负责人告诉记者，2012年，他们对听众反映的16个咨询投诉问题一一进行后处理和反馈，做到解决问题不遗漏，反馈情况不拖延。
行风热线曾接到深圳腾达科技有限公司的投诉，反映某基层局执法人员吃拿卡要、乱罚款、乱收费，严重干扰了该公司在湖北的经营行为。经调查情况基本属实。湖北省质监局立即对该基层局作出严肃处理：将人民法院强制执行的12万元罚款执行“回转”，如数退还给企业，并赔礼道歉；对相关责任人给予记过、调离行政执法岗位的处分；责令该局向省局党组写出深刻检查，并按干部管理权限对该局“一把手”和分管执法局长进行了诫勉谈话。此举受到深圳企业家联合会的高度评价。为制止和纠正借行政公权力和垄断地位强制服务并收费，或只收费不服务的行为，该局还对行政事业性收费项目和收费标准进行清理清查，严格按财政、物价部门的相关要求，重新核定计量、质检收费标准，平均下调幅度18%~20%，减轻企业负担5000余万元。
据不完全统计，湖北省质监局在线解答受理各类咨询投诉共350件，省政府门户网站“省长信箱”和“公众诉求”转办信件148件，全部办结；发布政务动态信息3100余条，政务公开率达到100%。在2010年全省行风评议中，17个市州局中有10个局被评为行政执法类前三名，其中5个市州局名列第一。（余文星 张华）