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江苏省质监局“12365”接线员现场工作。

江苏省质监局李景辉副局长正在接12365热线。

“电梯故障可以定期检修和维修，检测也是不收费的，您刚刚所反映的电梯质量问题，具体可致电96333。”今天上午，江苏省质监局“12365”热线办公室内，李景辉副局长作为“接线员”正在为市民“在线答疑”。与此同时，墙上大屏幕中，国家质检总局局长支树平也正通过远程视频与全国各地“12365”进行“连线互动”。据悉，为进一步打造“12365”热线服务品牌，发挥服务社会、服务群众的功能，国家质检总局将3月1日定为全国质检“12365”热线“局长接线日”。

“12365”去年受理咨询投诉46000多件

　　“我们江苏质监‘12365’热线是07年3月15日正式开通的，仅去年受理的投诉举报和咨询就有46000多件。”江苏省质监总局稽查总队朱小元队长告诉记者，现在省、市、县三级都能受理消费者和社会公众的举报、投诉，还有相关质监义务的咨询。

　　随着12365知名度的提高，社会影响力的提高，质监这一块的业务受理量增长尤其快。“去年受理的四万多件都是有效投诉和咨询，其中投诉、打假举报这一块有6000多件，消费者有关质量产品问题的投诉有600多件。”朱队长说，老百姓如果发现伪劣产品或是某地在造假都可通过12365举报，他们将及时组织省、市、县三级稽查部门查处。

　　市民还可通过“局长邮箱”进行网络投诉

　　“事事有回应，件件有答复”——这是“12365”的承诺。记者在采访中了解到，虽然热线已成功运行了6年，但仍有一些市民在投诉咨询时存在误区。为了便于百姓“问个明白”，记者采访了一名接线员。

　　“目前12365举报投诉中心主要接受的是江苏省内的生产企业违法违规的行为，我们会按投诉和举报来分类进行，但有些产品是不在我们监管范围内的。”接线员朱玉琳给记者举了个例子，“比如有消费者和我们投诉‘问题胶囊’、‘假冲剂’等，但这些有的是药品，还有的是保健食品，不属于普通意义上的食品。根据国家例行法律法规，一般是在其他的部门进行监管，目前不在我们的行政许可范围内。”

　　据朱玉琳介绍，消费者除了拨打“12365”热线外，还可登录“12365”网站上的“局长信箱”进行网络投诉。如果情况比较复杂，还可将举报材料寄到江苏省质监局。他表示，“12365”将继续完善投诉机制，努力为老百姓提供一个与质监系统“零缝隙”沟通的畅通渠道。