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无锡市明珠电缆有限公司 常务副总经理冯耀才

无锡市明珠电缆有限公司创建于1997年，已经走过了十五个年头。十五年来，明珠电缆从无到有，在一片空地上，用心血和汗水，一步一个脚印，不断发展壮大。明珠公司的成长与发展离不开外部的审核、认证与指导，十五年来，明珠公司层层落实责任目标，走质量效益型之路，持续改进，追求卓越，实现了跨越式的发展，取得了骄人的成绩，就好像蝴蝶实现了华丽的蜕变。

一、企业的强制性产品认证情况

A：accept——接受

公司于1997年开始首次申请当时的长城认证标志。企业初办厂时，由于员工人数少，更没有专业技术人员，只是安排人员参加由中国电工认证委员会组织的几次培训，才对产品的认证知识有了一知半解，在申请长城认证的过程中也走过了不少弯路，提交的申请资料时有被退回的现象。通过不断的努力，当年取得4张认证证书。每次接受监督审核前，由于不太放心公司内部的管理工作，大都需要请外部人员来帮助，每次监督审核也能基本过关。

2002年，公司第一次接受CQC南京分中心的现场监督审核，当时对于公司来说，CQC审核专家们要求之严格，过程之细致，态度之认真，是公司从没有经历过的。尤其是对现场关键工序的要求极高，审核人员将资料和现场认真核对，边查边记录。由于是第一次接受审核，公司上下都处于非常紧张的状态，生怕哪个环节遗漏导致审核不通过，还好，由于大家平时工作的积累与努力，顺利通过了本次审核。末次会议上，审核人员将在审核中发现的不足和存在问题一一指出，对管理人员提出的不理解之处非常耐心地反复解释，大家收获颇多。2002年在审核人员的指导下，公司开始进行大范围的扩证和申请新证书，当年正式取得4张更改的证书和2张新证书，认证产品覆盖了聚氯乙烯绝缘电线、电缆和通用橡套电缆产品。

公司从获得3C认证证书后给企业发展和规模迅速扩大的益处中，得到了启示，敏锐地认识到并逐步接受了以下观点：在日益激烈的市场环境下，企业要发展就必须被顾客认同，要提高产品质量，为顾客提供满意的产品，就必须采用国家、国际标准，建立科学完善的管理体系，才能保证企业规范、健康、可持续发展。自2003年开始，企业相继通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全认证；主导电缆产品分别通过生产许可证认证、煤安（MA）认证、PCCC认证、出口质量许可证认证等。

公司在管理体系和产品认证方面的状况见表1

表1 无锡市明珠电缆有限公司产品和体系认证汇总

二、强制性产品认证对企业所产生的影响

B：belief——信任

从CQC南京分中心的第一次审核之后，审核组专家过硬的专业知识和认真负责的工作态度，给公司全体人员留下了深刻的印象，于是，公司对CQC更加信任，于是结下10年的合作之缘。

C：change——改变

从那以后，我们的基层管理工作更加严谨务实，把每一次产品认证和体系认证的审核都当成一次专项管理指导去对待，当成一次学习和提升的机会去把握，CQC的审核组专家们用自己精通的专业知识和认真负责的工作态度，帮助我们一次又一次提升和改进。

通过强制性认证，我们认为有利于提高企业的管理水平和产品质量。认证要求通过文件控制进行有效管理，强调人人有责。通过预防不合格现象的发生，有效地保证产品质量。认证还要求涉及产品质量的各个过程控制，包括对设计开发、材料采购、工艺策划、生产制造、检验试验、包装贮存、销售运输、安装服务等各个环节进行整体控制，并定期对企业进行监督审核，更好地保证产品质量能够稳定、有效并不断改进。我们通过统计发现：公司通过3C认证产品的合格率由09年的99.1%提升至目前的99.8%。

H：help——帮助

通过强制性认证，可大大帮助企业吸引更多的潜在客户，减少客户的投诉。企业通过认证后，潜在客户省去了反复考察、检验等必要程序，能直观而全面地了解生产企业的资质、能力，以及产品的各项信息，企业更容易受到客户的青睐。此外，认证可以明确地给出产品符合相关技术法规的证明，有效地减少了产品发现后被判定为不合格的风险，增加了商品交易的确定性。获得3C认证的产品，可迅速圆满地解决投诉，并可有效地防止类似的投诉再次发生，增强了企业信誉，留住客户。而且，一旦产生产品质量纠纷，也可根据产品标识、可追溯性记录，对问题货物进行索赔或辩护。近几年来，明珠电缆由于高度重视强制性认证工作，通过认证的产品的年产值以30%的速度递增就是最好的说明。

随着贸易国际化、经济全球化的深入发展，产品认证作为消除贸易壁垒的一个重要手段，在国际经济交往中得到了广泛应用。09年公司开始开发出口业务，申请办理了出口质量许可证。公司享受到“通过强制性认证的产品可直接免于办理出口质量许可证”这一优惠政策，为企业提供了不少方便。近三年以来，仅通过认证产品的出口业务就达到2000多万元。

I：innovate——创新

强制性认证产品近年来一直处于产销两旺的势头，使企业的创新工作深受启发：

1、技术创新：从2006年开始，公司与哈尔滨理工大学、上海交通大学开展产、学、研合作，成立校企联合研发中心。目前，公司拥有专利25项（其中发明专利6项）、新产品20项，省高新技术产品8项，国家火炬计划1项。公司被认定为江苏省高新技术企业。

2、管理创新：2007年3月推行QC活动以来，取得成果17项。公司全面开展统计技术培训并应用于实际工作，在新产品研发和工艺改进方面应用DOE方法；在质量控制过程中应用SPC、方差分析和回归分析方法；在生产过程中应用C_PK值分析过程能力等。

公司全面推行6S管理，创建6S绩效看板，树立内、外部标杆，营造了员工争先创优的工作氛围，使现场管理始终保持在良好状态。在同行中赢得了良好的口碑，并得到顾客的一致好评。

K：knowledge——知识

强制性认证细则和审核要求的不断变化，使我们感觉到知识的重要性。有学识，不是衡量人的唯一标准，可是孜孜以求的获取知识，绝对是一个人不断攀登的必备条件。公司在培训学习上是不遗余力，近年来的培训费用呈递增的态势，公司每月人均培训时间超过2小时。同时，每年的体系监督审核和3C认证监督审核，全体管理干部都视其为一次学习和提升的机会去把握。目前，公司送外培训三体系内审员，取得三体系内审员资格证的有19人，近二年连续安排人员参加国家电线电缆质量监督检验中心（江苏）与CQC南京分中心合办的检验员培训班，取得检验员资格证书12名，这无疑不是一笔巨大的财富。

L：lessen——减少

随着每年的认证、审核，公司的问题越来越少，主要表现在：近年来接受3C年度监督审核时所开的不符合项越来越少；内部质量损失率由2008年的0.5%降低至2012年的0.21%；外部顾客投诉的频次每年呈递减趋势，直接表明公司的质量管理水平在持续提升。2012年公司成为全国电线电缆行业首批通过IS014046低碳核查的企业，其目的主动节能减排，真正成为具有社会责任的企业。

M：mature——成熟

通过多年强制性产品的认证审核，我们越来越感觉到企业管理工作的重要性，提升管理绩效，追求卓越一直是我们的奋斗目标。

2009年公司通过学习《卓越绩效评价准则》，找到了企业开展卓越绩效管理的模式，并确定了三年内获取江苏省质量奖的管理目标。为此，公司上下开始了新一轮的努力与奋斗，功夫不负有心人，经过三年的充分准备，公司最终获得2011年度江苏省质量奖。此奖的珍贵程度不一般，是江苏省在质量管理方面的最高荣誉，也是众多追求卓越绩效组织奋斗的目标。江苏省质量奖的获得是公司走向成熟管理的重要标志。

N：norm——规范

实行产品认证以来，认证标志能明确地将认证产品与非认证产品区分开来。带有认证标志的产品在市场上具有更强的竞争力，会受到消费者普遍的信任，经销者也愿意经营，因而更容易占领和扩大市场。在买方市场的情况下，产品认证的这种优势更加明显，具有规范市场秩序的作用。对生产企业来说，认证标志实际上是一种质量和信誉的证明，而质量和信誉就是企业获取利润的源泉。

公司自建厂以来，通过认证的产品一直是公司赖以生存和发展的拳头产品。公司一直将质量、品牌、信誉放在首位，诚信经营是我们的立足之本。在市场竞争已到白热化的情况下，公司通过认证产品的市场占有率一直呈上升趋势，特别是在无锡地区，其在用户心目中的品牌效应特别明显，堪与电线电缆行业知名大型企业的品牌媲美。

Q：quest——探索

分中心的监督检查方式改变为飞行检查以来，我们感觉肩上的责任和压力也更大了，我们一直在探索如何按照《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》做好日常的质量管理工作。目前我们就从最基础做起，特别是对于生产现场的各种质量记录，我们一直遵守CQC各位审核员的教导，抓细抓实，并实施月度评比，奖罚并重，持续提升水平，进步是明显的。最近的一次3C年度飞行检查给我们留下了极深的印象。在检查中我们还是担心工作未做好，怕出问题，一度比较紧张，这时审核员面带微笑对我们说：别担心，到你们这里检查是比较轻松的，你们各方面的工作做得较好，配合工作也很好，我信得过你们，审核通过是没有问题的，不过质量管理工作没有最好，只有更好，还要持续提升。审核员的鼓励对我们来说是莫大的动力。我们要感谢分中心检查方式的转变，在给予企业压力的同时，同时也给予了想做好的企业真正的动力。

CQC在探索如何提高审核质量，如何为企业提供更好的服务。作为企业，我们更应进行探索，要不断探索适应企业下一步快速发展的经营之道、管理之道……。

三、展望

十年树木，百年树人。成绩催人奋进，汗水浇灌荣誉。我相信再过十年，明珠依然璀璨夺目。明珠也会伴随着产品认证之路不断成长、不断发展，再创辉煌。