今年以来，电梯投诉举报成为市民关注的热点。南京市质监局电梯应急处置中心统计，其受理的由12345派发的有关电梯的工单诉求量是去年同期的3.17倍。目前，该市质监局收到的149件该类诉求均已办结，办结率100%。
购房时，市民应关注电梯质量安全
《案例》
到达现场后，工作人员了解到该小区属于铁路系统自管房，电梯年检由上海铁路局负责，维保单位是上海铁路局下属企业。因维保合同未续签，导致近段时间电梯发生故障后，维保单位不能及时处置。
在不属管辖范围的情况下，鼓楼质监工作人员积极安抚现场情绪较为激动的几十名居民，并协调召集小区业主委员会负责人、物业管理公司负责人、所属街道特种设备安全监察员及社区主要负责人和电梯维保单位主要负责人，研究如何在最短时间内，排除故障，恢复电梯运行。
经过近一小时沟通协调，顺利完成该小区业委会与南京长江大桥旅游公司签订电梯维保合同。随即维保公司安排维保人员进场维修，恢复了电梯运行。
在接报后的3小时内，成功处置解决了该起电梯投诉。
《提醒》
电梯作为百姓出行的交通工具，涉及千家万户。电梯安全与电梯配置、质量，使用管理与维护保养密切相关。
南京市质监局统计数字显示，近两个月来，我市电梯故障时有发生，仅江宁区南方花园瑞阳居小区、浦口天润城，就分别发生困人故障21起、17起。瑞阳居小区某幢楼宇，1400多户仅配备电梯12部，平均100多户使用1部电梯，电梯配置不尽合理，长期高负荷运转，加之管理不善，导致故障频发。同时，一些用户不爱惜电梯，经常敲打厅门，超载使用，不文明乘坐、故意人为破坏，并用电梯搬运水泥、黄沙等装修材料卡阻电梯层轿门，导致厅、轿门变形，门卡阻，也易引发电梯故障。
据统计，新装电梯困人故障占总量的26.9%。部分使用单位特别是中低价商品房开发商，从降低成本角度选择电梯，导致安全质量性能差，交付使用后也易导致故障率偏高。
南京市质监局技术人员提醒广大市民，电梯作为一种特殊商品，在你购买房产的同时，也悄然进入了你的日常生活。正因为电梯是属于业主共有的财产，住户应该予以更多的关注和爱护。
除了业主关注电梯品牌、信誉度外，业主委员会还应该聘请一个好的物业公司妥善管理，聘请一个好的维保企业加强日常维护。
被困时，可拨打12345或96333并报6位识别码求助
《案例》
《提醒》
南京市质监局针对当前电梯管理领域出现的突出问题，结合12345等热线投诉情况，建设了96333电梯应急处置平台，以加强全市电梯应急与管理综合工作。据了解，该平台整合了目前全市3.3万台乘客电梯的相关信息，具有快速援救、预警预诊、综合监管等功能，能更好地处理市民群众的相关诉求和求助。
在每部电梯轿厢内，都贴有一个唯一的6位数字识别码，识别码可通过GPS系统被精确定位,与电梯地理位置、救援站点、设备信息等一一对应。发生困人故障时，被困人员除可拨打12345求助外，也可直接拨打96333并报出6位数字识别码后，电梯的有关准确信息将在第一时间内到达南京市质监局电梯应急处置救援体系。南京市质监局电梯应急处置中心将及时调度电梯的签约维保单位实施救援；在维保单位30秒内不能及时响应情况下，该中心将重新调度距离最近的网格救援站实施救援。
为保证有效救援，南京市质监局将全市电梯分为51个网格，每个网格选定一个维保单位作为网格救援站。
据了解，该应急处置平台自今年4月8日正式运行以来，平均每天处置电梯困人故障15起，到场时间是11分钟，比国家规定的30分钟到场时间，缩短了19分钟。
老旧电梯更新改造,需按程序提出申请
《案例》
《提醒》
据介绍，电梯故障率的高低、使用寿命的长短，与市民的使用习惯、爱护程度、维护保养的精心度和及时性有极大的关联。作为一种升降机械，也存在老化和报废的问题，具体报废年限因电梯使用的年代、使用情况、维保情况等各异。一般使用10年以上的电梯电器老化，机械磨损，故障较多。
老旧电梯需不需要更新改造，设备存在什么问题，使用单位可以向检验检测机构申请安全技术评价，并根据评价意见作出电梯更新、改造、重大维修的决定。对住宅电梯申请安全技术评价的，物业应当将评价意见张贴在电梯显著位置。申请改造、更新费用，即支取维修资金，依据住建部门相关程序办理。但是否安装、更新电梯由小区业主决定，小区物业根据业委会授权进行。
质检部门负责电梯的安全性和节能性监察。目前，南京市质监局结合12345诉求工单投诉情况，已在全市开展老旧电梯安全评估273台，涉及68个小区，诊断出安全隐患3112项，并提出了维修、更新或改造意见。
电梯更新、改造费用可以在房屋维修基金中支取，日常维保、运行等费用在物业费中列支，在电梯中广告的收入应用于电梯运行。