6月27-28日,中国方圆标志认证中心江苏分中心专家组对宿迁质监局ISO9000质量管理体系运行情况进行了监督评审。本次审核以GB/T19001-2008 、idtISO9001:2008标准、相关法律、法规和市质监局管理体系文件为依据,考察全局质量体系是否持续运行,确认对认证要求的持续符合性。
审核组钟永伟、陈颐审核员对我局质量管理体系覆盖的范围和过程职责所涉及到的所有部门都进行了全面审核。
在28日上午的监督审核末次会议上,专家组对我局质量管理体系运行给予了高度肯定。他们一致认为我局质量体系各要素能有效运行,《质量手册》能很好地贯彻实施,质量体系在机关内部管理、提高工作质量、增强服务意识上发挥了重大的作用,尤其是客户调查、内审等工作特别细致规范。同时专家组提出了包括突发事件应急预案的评审、进一步加强对质量管理体系文件的学习等中肯的建议。专家组给出的最终结论是“运行有效,审核通过”。
作为全省质监系统首批通过ISO9000认证的行政机关,自2012年2月份正式启动引入ISO9001质量管理体系认证工作以来,我局采取了四项措施保障体系运行:一是职责明确,建立了全局组织架构图及岗位职责,通过建立并实施“管理职责”、“人力资源管理”、“管理评审”的管理,使各处室人员明确职责权限,各司其职,各负其责。我局还按照质量管理体系要求,成立了宿迁质监局质量管理体系建设领导小组和贯标小组,明确了领导、各部门和人员职责,理顺了各个过程、环节之间的接口,并严格按照质量体系文件规定和要求履行职责。二是重视督查,加强对干部职工的培训工作,加大监视和检查的力度,对业务处室的办事效率,流程的符合情况进行了不定期检查。三是规范运行,完善规章制度和各项规程,通过梳理14个工作流程,36项工作制度,有效规范了各项日常工作的开展。四是有效执行,宿迁市质监局通过OA系统的《目标管理系统》和《月度计划与小结》来分解各处室(部门)年度工作目标和阶段性(月度)工作目标,并以此为工具进行阶段性自查和检查,有效维护了目标的执行。
通过采取以上措施,宿迁市质监局承接的各项业务均得到有效控制,服务质量得到被服务对象的一致好评。2011-2012年连续两年被省局授予全省系统先进单位,并被市委市政府授予2012年度政行风先进单位。我们将继续致力于创新行政管理体制和服务方式,完善质量管理责任制,实实在在地将体系运行到日常管理、行政执法中去,加强依法行政,提高行政效率,以更加饱满的热情全力打造质监服务的品牌,在保持ISO9000质量管理体系的正常和有效运行的基础上再创佳绩。