波司登总部研发中心大楼
波司登股份有限公司是以羽绒服为主营业务的多品牌综合服装经营集团，也是中国规模最大、技术最先进的羽绒服生产企业。
狠抓质量管理
打造行业标杆
创业初期，波司登就非常注重产品质量，但是当时我们对产品质量的理解，只是停留在“质量就是产品让客户满意”的原始阶段，随着企业的发展，波司登对质量理念的理解也越来越深刻。从2009年开始，在满足羽绒服国家标准的基础上，引入KANO（卡诺）模型，为产品注入魅力质量，打造产品的独特竞争力，提升顾客忠诚度。
构建质量管理模型。1997年公司导入ISO9001质量管理体系，逐步形成了具有自己特色的质量管理模型。该模型包括质量方针目标的策划、产品过程及服务质量的策划等11个方面。
倾听顾客心声，提高设计质量，从源头满足顾客要求。质量源自设计，而高质量的设计源自对顾客需求的精准把握。目前公司对顾客需求的了解一是通过销售和设计师分地域、消费群体进行有针对性的调研来收集，二是通过第三方顾客满意度调查来获取，三是挑选顾客代表参与新款评审来确认。
对原材料严格把控。为防止不合格原辅材料进入生产区域，公司1996年建立测试中心，下设布料、理化、羽绒、辅料等四个检验室，配备日晒牢度机、耐洗色牢度机、耐静水压测试仪等国际先进的检测设备，严格按照国家、行业标准对原辅料检测。2002年12月通过国家实验室认可委员会认可。中心还按顾客需求开发检测方法和检测设备，确保全面满足顾客需求。目前测试中心已经研究开发了防绒测试、相色面料拼接互染测试、成衣水洗测试、面料三防测试、缝止耐磨等15项检测方法，在提升产品的耐用性、可靠性及客户满意度方面，起到了明显的作用，为波司登产品注入了独有的质量魅力。
生产过程质量有效管控。为提升生产过程管控有效性，我们对生产工厂的每个阶段、每个工序提出了统一的要求，并派驻公司跟单QC实施过程监控，从源头避免、减少可能发生的质量问题。同时，对产品质量实行“三级检验制度”和“模拟市场抽检制度”，整个生产流程坚持质量零缺陷标准，做到原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是合格品不出厂。
出厂检验高标准。公司组建了高素质的出厂检验团队，并设立外检部负责各品牌的成品出厂检验。通过多年的运作，公司出厂产品市场退残率控制在2%。以内，成为羽绒服行业质量管控的标杆。
质量改进机制健全。在公司每年制定的深挖方案基础上，每月收集内、外部信息，完善改进计划，并明确计划完成的时间、责任人，纳入考核体系。公司引导员工学习质量改进的方法、工具，积极参与质量改进活动，明确奖惩制度。
标准化工作硕果累累。公司依托自身的技术和质量成果，不断扩展在行业中的影响力和话语权。目前，已拥有专利52项，参与5项国家标准、2项行业标准的起草、修订工作，制定企业技术标准218项。承担全国服装标准化技术委员会羽绒服装分技术委员会，ISO/TC133 服装尺寸系列和代号国际标准委员会的秘书处工作。
落实产品质量责任
信守企业质量承诺
我们始终认为企业最核心的生命力是产品的品质和消费者的口碑。公司全面落实产品质量责任，建立了售后服务、顾客投诉处理及产品召回的相关制度，坚持“最大可能地满足消费者的需求”的服务宗旨，以消费者利益为最高利益，真正做到诚信经营，维护消费者权益。
售后服务制度。为提高顾客投诉处理质量，维护公司品牌声誉，公司在售后服务制度中，明确规定了产品“三包”责任：产品售出7日内免费退货或调换，售出三个月内免费调换或维修，2年内免费维修，2年以上有偿维修。
质量投诉处理。公司售后服务部负责产品质量投诉及维修接待。同时公司通过全国的销售分公司和办事处、公司官方网站、百度贴吧等门户网站讨论区，以及其他各类渠道收集顾客关于产品和服务的相关投诉、建议、意见和要求，并给与及时回复。2012年，公司售后服务部接听售后服务电话六万多次，为顾客免费维修17340件。
产品召回。根据不合格程度公司将召回分为三级。一级召回，公司确保每一件存在不合格的服装均被召回并报废或无害处理；二级召回，公司确保存在不合格的服装均被召回且都已修复或处理；三级召回，公司确保服装没有继续在市场销售和被使用。
我们始终坚持“诚信为先，质量为本”的经营理念，形成了注重信誉、讲求信用、遵纪守法、规范经营的诚信品德，确立了完善的信用管理体系，得到各部门和各方面的认可，先后荣获“全国质量奖”、“亚洲质量卓越奖”、“首届苏州市长质量奖”、“中国世界名牌”、“中国工业大奖”、“中国纺织服装领军品牌”、“出口免验商品”、江苏省质量诚信企业等称号。
让我们以此共勉，继续坚持以顾客需求为导向，以质量诚信求发展，向质量诚信要效益，以质量诚信铸就企业核心竞争力，塑造国际化品牌形象，共同打造经济升级版，实现质量强国梦！