无锡市明珠电缆有限公司 冯耀才
无锡市明珠电缆有限公司创建于1997年，是一家致力于电线电缆研发、制造、销售和服务的企业。目前公司拥有总资产3亿元，年生产能力达30亿元，占地面积15万平方米，各类生产和检测设备500台套，员工420名，其中技术人员所占比例达30%以上。
公司现为“江苏省质量信用等级A级企业”、“江苏省高新技术企业”、“国家火炬计划宜兴电线电缆产业基地骨干企业”、“江苏名牌产品”；“明珠”商标被评为“江苏省著名商标”，同时作为无形资产开创了无锡地区用于质押贷款的先河.并荣获2011年度江苏省质量奖荣誉称号。
一、如何推行实施卓越绩效管理
公司高层注重提升企业内部管理水平，追求管理流程优化。公司通过学习《卓越绩效评价准则》，找到了企业开展卓越绩效管理的模式。
1、首先在公司内大力宣传发动，利用各种会议和企业OA平台、宣传栏、明珠报、晨会等各种形式进行宣传。使全体员工全面了解卓越绩效管理模式、理解企业文化和导入卓越绩效管理模式的意义和目的。对企业的愿景、使命、核心价值观要求做到人人牢记在心。
2、为了推进卓越绩效管理，公司多次聘请专家教授为公司的全体中层以上干部、车间一线管理人员实施卓越绩效管理培训。并不断导入各方面的培训工程，如6S管理、绩效管理，三标体系管理、营销管理和统计技术应用等，三年来共计培训42次，达1350人次，通过评议、考试来提高培训的有效性。
3、通过外出参观学习找差距，定标杆：到同行远东电缆、上上电缆等先进企业学习、通过行业协会了解本公司的排名差距；2010年5月份由董事长薛建英亲自率队到“上上电缆”学习，不断取经和寻找差距，制定有效改进措施。
4、对照《卓越绩效评价准则》标准规定的七个方面：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果进行自我评价，不断寻找差距、不断改善和提高，实现持续改进，通过三年不到的努力，公司实现了稳步快速的发展。
二、推行卓越绩效管理后经营理念的变化
我公司现在的企业理念是“不求规模最大，但求品质量最佳”。自从导入卓越绩效管理后我们的理念有了以下几个方面的变化：
1、在产品方面，以前认为只要满足用户的需求就可以了，现在考虑更多的是不断开发新品和工艺改进，进行技术创新，为顾客提供价廉物美的产品，并为顾客创造价值，不仅满足顾客当前的需求，而且超越顾客的期望。
2、在产品质量方面：过去只是重视产品检验，配置大量的检测手段和检测人员，重在事后把关，而现在管理是加强了生产过程的控制，重在设计、工艺过程的控制，提高过程能力来提升产品质量水平，重在预防、改进和创新。
3、营销方面：过去以增加销量来扩大企业市场占有率，而现在是如何为顾客创造更大的价值来赢得顾客，提供一流的产品、为用户提供一流的服务，为用户增值，从而赢得更多的忠诚顾客来提高企业的市场占有率。
4、三体系管理方面：以前公司的三体系管理体系均是通过内部审核、管理评审及外部审核来发现管理中存在的不符合项，制定纠正措施，数据和对比性不强；而现在以《卓越绩效评价准则》为依据，通过不断的自我评价和自我诊断，从内、外部寻找标杆，使企业持续改进。
5、与相关方关系方面：以前做法仅是要求供应商提供价廉物美的产品，是简单的买卖关系，而现在是与供方和合作伙伴建立战略合作的伙伴关系，实现长期共赢、互利和优势互补。
总之现在的经营理念：公司谋求五大利益相关方---股东、员工、顾客、供方和合作伙伴、社会长期共赢，并创造平衡的价值。
三、管理绩效
（一）创新成果
（1）技术创新：从2007年开始，公司与哈尔滨理工大学、上海交通大学开展产、学、研合作，成立校企联合研发中心。目前，公司拥有专利17项（其中发明专利4项）、新产品20项，省高新技术产品5项， 2011年国家火炬计划1项。2011年公司被认定为江苏省高新技术企业。
（２）管理创新：2009年3月推行QC活动以来，取得成果18项。公司全面开展统计技术培训并应用于实际工作，在新产品研发和工艺改进方面应用DOE方法；在质量控制过程中应用SPC、方差分析和回归分析方法；在生产过程中应用CPK值分析过程能力等统计技术方法。统计技术的应用，使成品一次交检合格率由99.2%提升为99.6%，为公司节约成本达980万以上。
公司全面推行6S管理，创建6S绩效看板，树立内、外部标杆，营造了员工争先创优的工作氛围，使现场管理始终保持在良好状态。在同行中赢得了良好的口碑，并得到顾客的一致好评。
（二）服务成果
公司建立了一套完整的售前、售中、售后服务体系，为用户提供咨询和解决产品安装、使用的各种问题，并提出了处理顾客投诉的五大原则。即：预防原则、及时原则、责任原则、记录原则、分析原则。
公司现有分布全国的经销商100个，为顾客提供各类销售技术服务，形成了辐射全国的服务网络。
公司委托第三方开展顾客满意度调查，应用统计技术进行满意度分析，以此作为服务改善及扩大市场占有率的基础信息。公司的顾客满意度由2009年的90.44%提升至2011年的95.27%。
（三）员工成长
人才是企业第一资源。在明珠，企业努力做到让全体员工“五子登科”。1.票子：公司建立了系统的薪酬激励政策。2位子：企业设立了人岗匹配，知人善任的机制。3里子：公司注重对员工培训，从内在全面提升员工的文化素质水平和专业技能；为了培养员工的兴趣爱好，公司组织员工开展旅游、体育比赛、文艺汇演等各类活动。4梯子：公司重视人才的培养，提供优秀员工全面上升的空间，2010年，公司内部人员的晋升率达到18%以上。5面子：公司每年进行星级员工、优秀员工等评先评优活动、对员工进行精神鼓励；公司设立“明珠奖学金”支持员工子女上学，为外来员工子女办理就学手续等，解决员工后顾之忧。通过这“五子登科”，使员工加深了对企业的认同感和归属感，员工流失率低于5%。
（四）社会责任
公司把履行社会责任作为企业的宗旨，通过奉献爱心活动，彰显卓越绩效管理模式的魅力。
公司的良好发展带来了就业岗位的增加，其中增加直接岗位 150 个，间接岗位 60 个。2008年至2010年公司共向社会提供捐款近320万元，在2008年汶川大地震中，全体员工在第一时间为灾区募捐50.18万元。董事长薛建英被评为2010年度“全国城乡妇女岗位建功先进个人”、“江苏省三八红旗手”等荣誉称号。
四、管理体会
（一）通过推行卓越绩效管理模式，高层领导深刻体会到必须跳出以往事务性工作而投入到必须履行的六大职能中，并重点抓好领导、战略、顾客与市场三方面的工作。高层领导思路的转变将有利于企业发展方向的把控和经营质量的提升。
（二）通过卓越绩效管理模式的导入和推行，我们清醒地认识到自身存在的问题，与行业标杆对比还存在一定的差距。目前公司仍处在卓越绩效管理实施的初级阶段，我们将一步一个脚印，循序渐进，持续改进，将卓越绩效管理推进工作渗透至公司的各个环节。我们要继续学习，特别是统计技术方法的应用和提升，诚邀在座的各位领导和专家，能为我们提供支持和帮助。
（三）推行卓越绩效管理模式，对于公司是一个管理提升、改革创新的过程。为了进一步推行卓越绩效管理，公司于2011年8月聘请了福友企业管理顾问有限公司台湾籍资深管理专
最后，通过推行实施“卓越绩效管理模式”使我们认识到：文化治企、制度管人、流程管事是企业管理的三大法宝。