近日，南通质监局公布了由国家质检总局南通信息中心和南通市质量协会联合对房地产、供水、供气、零售、装饰装修、文化六个服务行业进行的顾客满意度调查，满意度指数为81.07，其中，生产性服务业顾客满意度为81.50，生活性服务业满意度为80.64，较上年的满意度指数79.90有较大幅度的提高，总体满意度为“满意”。
满意度指数首次突破80
本次调查共发放调查问卷1400张，回收1299张，回收率为92.79%。调查样本中男女比例为54:46，男性顾客对服务业质量的满意度为81.73，女性顾客对服务业质量的满意度为80.41，显现出现代女性更加关注服务业服务质量，更需个性化服务。
调查顾客中年龄在18-35岁人群占47.04%，36-50岁人群占38.18%，对服务业的总体印象分别为82.58和80.39，说明36-50岁人群对服务业质量的满意要求度更高、更重视。调查顾客中具有大专本科学历的占比为50.19%，中专及高中学历占比为30.92%，对服务业的总体印象分别为81.26和82.03，不难看出文化程度越高对服务的需求越高，对服务质量的要求也越来越高；调查顾客中私营企业占比为33.41%，事业企业为20.02%，对服务业的总体印象分别为81.26和82.28，事实证明私营业主对公共服务质量的要求更加关注；调查顾客中个人收入在1500-3000元的群体占32.82%，3000-5000元的群体占45.71%，对服务业的总体印象分别为82.95和81.82，随着个人收入的增加对服务质量的要求也越来越高，更需特殊化服务方式；调查中普通职员占比为34.33%，初级管理者占比为28.33%，对服务业的总体印象分别为82.26和81.01。
从六大服务业行业来看，满意度指数为81.07，满意度指数首次突破80，其中满意度指数最高的是供水行业，满意度为82.52，最低的是房地产行业，满意度为79.95，其它行业满意度是：供气行业满意度82.03，零售业满意度81.08，文化行业满意度80.81，装饰装修行业满意度80.03。房地产、供水和供气行业为生产性服务业，顾客满意度指数为81.50，零售、装饰装修和文化行业为生活性服务业，满意度指数为80.64。
从地区情况来看，服务满意度最高的地区是通州，满意度为82.87，最低的是如东，满意度为79.91，其它地区满意度为启东满意度81.85，海门满意度为81.07，市区满意度80.34，如皋满意度81.25，海安满意度80.18。
水质安全感百姓最为担忧
本次调查中，供水行业的服务质量满意度为82.52，居6个服务行业之首，但对供水的安全感、停水告知情况，水压的稳定性，维修增设改装及时调查显示，满意度仅为80.28、80.57、80.45，不满意率分别达到11.47%、10.46%、10.31%，说明百姓对供水的质量更加关注，并存在一定的担忧；虽说进行了分户供水，但水压的稳定性仍然困惑着许多高层的居民；居民在申请增设改装供水项目后，由自来水公司分包施工人员实施，施工地面破坏后的处理不整洁，居民意见反映大。
煤气表计量准确度百姓信任度不足
本次调查供气行业顾客满意度中显示，对煤气表的准确性、供气质量、维修员的态度、技能为“基本满意”，满意度分别为79.2、79.51、79.53，对煤气表计量准确性投不满意票的顾客占12.56%，煤气表计量涉及到千家万户，对煤气表计量准确度还没有开展年度监督检查工作，仅是以百姓报检为依据进行校验，百姓对表计的准确度信任度不足，百姓建议每年对相关新村进行公开抽检，构建“放心消费”工程。
房地产性价比百姓反响最大
本次调查中，房地产业的顾客满意度指数为79.95，列6个服务行业最后一位，调查显示，房屋建筑质量与销售价格比、小区规划设计与销售价格比、小区区域与销售价格比的满意度仅为79.84、78.79、78.57，顾客投不满意票的比例达10.78%、12.31%、13.69%，消费者对房屋质量、小区规划和地段与预期房价的水平，表现为心理承受力不足，尤其对房屋质量、户型设计、规划设计与消费者的预期愿望还有一定的差距。
零售商品质量令百姓困惑
本次调查中发现，零售业中商品质量、售后服务和排队结帐的质量极不“给力”，顾客满意度仅为79.01、79.85、79.92。消费者对商品质量没有信任感、安全感，无论是电视广告宣传中的名牌商品，还是推陈出新的品牌产品，质量问题一直困惑着百姓，不知那类产品可依优选优购；售后服务也是一个老大难的问题，问题产品的解决不能给消费者一个“快速通道”；排着长队等待结算的现象比比皆是，尤其在节假日更为突出，服务能力、服务质量还跟不上消费者的需求。
装饰装修管理让百姓苦不胜言
本次调查中，装饰装修行业顾客满意度为80.03，反映了三大突出质量问题：装饰装修管理、装修设计水平、竣工后的服务，顾客满意度分别为：79.14、79.67、79.9，不满意的票数占比分别达12.85%、11.78%、10.93%。消费者普遍反映装修工程开工后，显得无计划性，工程人员几大工地全面开工，计划任务脱节现象严重，往往要全天侯等待装修工程人员，真是苦不胜言；装修设计水平还不能适应消费者的需求，个性服务化还够提升；竣工后的服务往往要听从装修公司的摆布，及时性、服务态度令人烦恼。
文化从业人员素质急需提升
本次调查中显示，文化行业顾客满意度处于后三位的是：文化产业从业人员态度、文化产业场所分布、文化产业场所的安全感，其满意度分别为：78.92、79.59、79.91，顾客对文化产业从业人员态度投不满意票的达13%，网吧的监管、影像的盗版等问题，说明文化产业从业人员态度、服务能力、水平等整体素质急需提升；图书馆、商店等文化产业的分布与人民群众的需求还不相适应；歌厅娱乐场所、游乐设施的安全问题令消费者担忧。
后续跟踪
针对本次调查的结果，将调查的信息反馈到相关的职能部门，提出相关的建议和意见，跟踪后续整改推进的实施过程。一是建立服务质量统计监测机制。积极探索开展“民生服务”满意度测评，动态监测和发布重点城市民生服务质量状况。二是提升服务质量标准化水平。推动服务质量标准化体系建设，加快服务质量标准制修订和实施推广工作，规范服务质量标准、行为、诚信。三是实施“服务标杆”引领计划。开展服务质量对比提升工作制度研究，提炼质量相关服务能力、过程和绩效指标，遴选和公布一批质量领先、管理严格、公众满意、适宜推广的服务标杆。四是推进服务业实施先进管理方法。引导企业运用实施卓越绩效管理模式先进质量管理方法，创新服务方式，公示服务承诺，发布企业服务质量状况报告，自觉接受社会监督。五是加强服务质量基础设施建设。加强公共服务体系建设，建立服务投诉监测体系和网络投诉平台。