也许从“砸冰箱”的那个历史瞬间开始，海尔集团的发展道路上就已经铭刻上两个词：质量和创新。20多年来，海尔用质量和创新，一次次刷新消费者对于家电的期待，一次次创造新的市场传奇。企业对于质量的执著，对于创新的追求，让其始终占据中国乃至全球家电行业的领先位置，成为中国企业扬名海外的一面旗帜。
海尔借助信息化网络平台，通过交互体验获取用户需求。以此为输入，通过开放的平台吸引全球设计商、供应商、检测认证机构、研究院等资源共同参与，形成最佳产品解决方案。与此同时，企业通过利益共享机制，与全球优秀供应商组成利益共同体，共同为用户提供最佳体验服务。
海尔人引以为傲的就是企业的零缺陷质量保证模式。通过全球一流的自动化设备来保证生产过程质量和部件质量、整机质量。通过新设备的集成化制造，变革传统流水线加工，逐步实现无人化作业。通过模块化制造，简化工艺流程，提高效率保证质量。
服务质量，是海尔的一块金字招牌，从1984年开始的“四不”（不喝水，不抽烟，不吃饭，不收用户礼品）、无搬动服务、“五个一”（一个鞋套，一块抹布，一块垫布，一个上岗证，一站式通检）等规范化服务到1999年的星级服务一条龙、安全测电人文关怀等增值服务，从2007年成套精致服务、社区好邻居服务到互联网时代下的遍布全国到乡镇的“送安同步，最后一公里解决方案”服务，每一次服务升级都在一定程度上引领行业发展和变革。通过最佳服务体验，以用户需求倒逼服务流程优化变革，从“品牌的服务组织”转型为“开放式的社会化服务”平台。
企业资料：
海尔集团公司是全球白色家电第一品牌，是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。自1984年创业以来，海尔坚持以质量为基石、以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展。2012年海尔集团全球营业额达到1631亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工。在白色家电领域，海尔已连续4年蝉联全球销量最大的家用电器品牌。