发布：2014/01/24 09:37:51，浏览：608
近日，市民侯先生送来书有“领导有方 执法为民”的锦旗，赞扬宿迁市质监局领导有方、细致认真、执法为民的工作作风。
投诉人侯先生在宿城区屠园一水泥制管厂购买了?120mm水泥排水管。因排水管在安装过程中突然破裂，大大增加了侯先生的施工费用，于是侯先生拨打12365质监热线对此事进行了投诉举报。在调解伊始，投诉人情绪激动，与生产企业在产品质量责任认定、赔偿金额上的分歧也很突出，执法人员一方面通过积极的心理疏导，有效地安抚了投诉人的情绪，使其充分感受到市质监局的执法温暖和人文关怀，为案件的顺利调解打好了基础；另一方面前往事发地勘察现场，调查取证，充分了解案件细节，还原真相，并耐心地向投诉人释法明理，由此降低了投诉人不合理的赔偿预期，同时向生产企业阐明其应承担的法律责任和社会责任。最终，生产企业退还侯先生的全部货款3000元和赔偿费2000元。该局执法人员在办案过程中秉公道、务实事、体民情的工作作风，赢得了当事人双方的好评和赞誉，达到较好的法律效果和社会效果。