12365是全国质监系统统一使用的质量违法行为举报投诉咨询电话，是质监部门联系群众的重要窗口。2013年我局12365举报投诉中心共受理举报申（投）诉和咨询10425件，其中咨询类8725件，占总数的83.7%，举报申（投）诉类1700件，占总数的16.3%，对有效举报投诉的处理率为100%。
据统计，2013年市民对质量问题的举报申（投）诉热点主要集中在电梯、食品、计量、工业产品四个方面，其中：特种设备类举报投诉705件，占总数41.5%，与2012年相比同比上升140.6%；食品类举报投诉397件，占总数23.4%，同比上升18.9%；计量类举报投诉173件，占总数的10.2%，同比下降3.9%；工业产品类举报投诉161件，占总数的9.5%，同比下降11.0%。
一、电梯安全关注度急速上升
2013年，“12365”共受理特种设备类举报投诉705件，其中电梯类举报投诉627件，占特种设备类总数的88.9%，位于特种设备热点问题之首。反映的问题主要集中在：①电梯困人；②电梯运行过程中掉层；③电梯维保单位维修不及时；④电梯使用单位未张贴警示标志牌和安全检验合格标志；⑤电梯超期未检；⑥电梯长时间不关门。为此，市质监局全面开展电梯专项整治：一是加强电梯安全监察。在全市范围内推行电梯安全应急处置、安全监察、检验检测、违法查处“四位一体”综合监管模式，2013年市局系统共出动2711人次，检查电梯使用单位1358家次，督促整改电梯安全隐患699项；连续三年对全市129家电梯维保单位实行100%监督抽查，出台维保单位质量失信黑名单制度，实行星级评定制度，开通信用评价平台，向社会公开，督促电梯维保单位提高维保质量；试点电梯管理人员积分取证制度，提升电梯使用单位管理能力；与招标部门配合，将品牌故障率、星级评定等内容纳入电梯招标评分，严把电梯源头质量关，全力保障南京市电梯的安全运行。二是启用全市96333电梯应急救援平台，覆盖全市3.97万部电梯，发挥快速援救、预诊预警、综合监管职能，启用9个月共接处电梯困人故障4883起，解救被困人员6929人，救援人员到达现场的平均用时为11.87分钟，有效提高全市电梯应急处置综合能力，保障市民安全乘梯。三是开展老旧电梯预诊预警和安全技术评价。对我市使用期限长、故障频率高的134部电梯进行预诊，对部分投入使用十年以上、无物业维修专项资金、存在严重安全隐患的295台电梯进行安全评价,为住建部门更新、改造电梯提供依据。四是大力宣传贯彻《南京市电梯安全条例》，加强人员培训。组织开展宣传咨询活动46次，通过报纸、电视、手机短信、宣传画等向市民广泛宣传；对电梯生产、维保、检验、监察人员，电梯使用单位管理人员，街道、乡镇特种设备安全协管员逐一进行轮训，共计培训4554人。
二、食品安全仍是市民关注焦点
2013年，12365接到食品类举报投诉397件，立案查处食品生产加工违法案件9件。反映的问题主要有：①产品标识标注不规范；②食品在保质期内变质；③无证生产；④违规使用食品添加剂；⑤食品中有异物等。针对上述问题，2013年市质监部门强化监管手段，改进监管方法，扎实推进食品安全监管各项工作：一是邀市民代表以及部分媒体记者走进食品生产规范化管理示范企业，推动社会各界积极参与食品安全监督，构建食品生产者诚信守法的外部约束机制。二是开展“万家食品企业诚信经营签名”活动，组织人大代表、政协委员、质监督导员、消费者代表等开展“进企业看生产、进机构看监管、进部门看监管活动”，推进食品安全社会协同共治。三是对我市食品生产企业开展突击检查。2013年重点对企业是否存在使用回收原料加工食品、超范围超限量使用食品添加剂、不真实标注生产日期、产品过度包装等违法违规行为进行专项检查，强化对企业的监管力度。
三、民生计量投诉趋于平稳
2013年有关计量类的举报投诉共173件，立案查处计量违法案件6件。反映的主要问题有：①加油站加油机计量不准；②加气站计量不准；③农贸市场、卤菜店等电子秤短斤少两；④地磅秤不准；⑤定量包装商品的净含量与实际含量明显不符；⑥血压计校验，电表、水表计量不准等。据悉，2013年，质监部门针对民生计量热点，主要采取了三项措施：一是深入推进集贸市场、村级卫生室、社会福利机构、计生指导站在用计量器具免费检定工作。对197家集贸市场17466台电子秤和673家村级卫生室、计生站、社会福利机构的3534台件医用计量器具的免费检定，检定覆盖率达到100%，努力营造公平放心的消费计量环境。二是强力推进集贸市场“三标签”、“五统一”工作。统一集贸市场计量监管要求，建立和强化动态监管机制，落实集贸市场主办者计量器具管理责任，全市集贸市场计量投诉比去年同期下降37.9%，“鬼秤”现象得到有效遏制。三是持续开展“千百”诚信计量体系建设工作。对全市112家大型商场（超市）、集贸市场、医院、眼镜店和餐饮店实施了季度动态监督检查，并进行网上公示，指导帮助高淳区创建江苏省计量惠民示范区建设。
四、工业产品投诉有所下降
2013年有关工业产品类的举报投诉共161件，反映的主要问题有：①非法生产、销售国外品牌化妆品及一些日化用品；②家电出现各种质量问题；③汽车及汽车配件在使用过程中出现不同程度的质量问题；④家用木门、门窗、室内木地板及灯具存在质量问题等。质监部门2013年加大了市级监督抽查力度，并及时跟踪、汇总国家、省产品质量监督抽查结果，加大对工业产品的监管力度；联合市教育局、市团委，开展百名大学生义务监督员选聘工作，启动了质量安全知识送万户、质量安全信息进千企、检测机构实验室开放日等系列活动，引入社会力量宣传质量知识、弘扬质量意识、发现质量安全风险、打击质量违法行为；加强产品质量申诉处理，质量申诉有效处理率100%；进一步加强民生质量宣传服务工作，全年开展了质量讲堂进社区、质量服务进校园、“汽车三包规定”咨询服务等系列宣传活动，让质量安全法律知识来到百姓身边，切实保护百姓合法权益。