作为一种改善企业质量流程管理的技术，六西格玛（以下简称六西）听上去很专业，适用于企业质量管理，但实际上其应用与我们的日常生活紧密相关。
持续降低家用冰箱噪音，纠正汽车行驶的细微跑偏，缩短房屋管理维修时间……在近日举行的2013年度全国质量技术奖励暨第11届全国六西大会上，记者感受到，包括六西应用在内的先进质量管理方法，不仅铸就着企业品质，更铸造着生活品质。
持续降低冰箱噪音
家里有冰箱的朋友都清楚，噪音过大会给使用带来困扰。尤其是如果放置离卧室较近，冰箱晚上运行的噪音，有时会让人“辗转反侧”。
“对现有冰箱用户调研，用户对性能和质量可靠性的满意度得分较低，整个行业都类似，尤其是噪音一项。”一位家电行业人士如此表示。
基于上述原因，青岛海尔股份有限公司积极寻找对策，经过5年努力，其大容量对开门冰箱超低噪声领先设计项目，荣获2013年度中国质量协会优秀六西格玛奖。
据该公司项目牵头人赵发介绍，上述项目在总结公司20多年白电研发基础上，集成质量、工程、信息和研发等领域成熟的理论技术、工具方法，探究出8项主要的创新质量技术和理念，实现冰箱持续降噪。
从产品结构上看，冰箱里有很多电动部件，如压缩机、风机、风门，制冷过程中这些部件都会工作，可能造成启动噪音大。问题出现了，能不能让不同电动部件岔开启动时间？赵发带领的项目团队给出了肯定答案。利用时间分离技术，可以先让风机工作，30秒后让压缩机工作，制冷1分钟后再让风机工作，既能避免噪音过大，还可提高制冷效率。
除此以外，DOE工作图法、CAE模拟、TRIZ理论等六西格玛方法，被充分应用于冰箱降噪项目，使得噪音从2008年的43分贝，降至2010年的40分贝、2012年的38分贝，再到2013年的36分贝。
在赵发看来，冰箱降噪不仅仅是满足标准要求，更高的要求是用户感受。这也契合了项目实施中问题重点的变化，从起初解决用户抱怨的众多明显细节问题，到解决部件之间匹配的深层次问题，再到针对用户全方位需求的质量设计。
“效益非常可观。”赵发说，降噪项目实施的社会效益及经济效益都不错，实现就业1150人，带动下游企业的技术革新，噪音不良率下降50%，项目收益3100万元。
纠正汽车行驶跑偏
想象一下，排除道路因素影响，行驶的汽车若松开方向盘，越跑越偏，将是多么恐怖的一件事，尤其是跑高速时。同样荣获优秀六西奖的汽车行驶跑偏改善项目，就将“枪口”对准了跑偏问题。
实施方江铃汽车股份有限公司项目组长付似愚表示，2012年6月开始，公司收集到一些用户关于汽车行驶细微跑偏的抱怨。分析原因后他们从关注总装装配和轮胎定位入手，测试发现了四轮定位参数数据不合格的问题。“四轮定位仪一个参数缺失，定位臂松动。”
原来，由于产量增大，测试四轮定位的仪器使用频次加大，而对其维护的频率并未跟上，导致个别零部件松动，给最后的出场测试结果造成了微小影响。发现问题后，公司确定根据产量决定测试仪器维护次数，目前约2周维护一次。
“过程控制提升起到很大作用。”付似愚说，该项目注重应用过程控制方法，全流程分析问题原因，并寻找对策，效果显著。项目实施后跟踪6个月发现，用户关于汽车跑偏的抱怨问题得到较大改善，连续多个月没有再发现用户抱怨。
提高维修服务质量
“报修了那么长时间，怎么那么晚才过来，太慢了。”在房屋维修中，经常听到租户对于房产中介公司如此抱怨。
上海我爱我家房屋租赁置换有限公司，通过推行六西项目，将房管维修时间从46小时缩短到32小时，赢得了不错口碑。
“花了非常多的时间痛苦地找原因，找到了25个根本原因。”上海我爱我家公司谢广慧仍记得刚推行六西时的痛苦与纠结，后来通过统一的4008电话报修、统一接单录入、统一派单等过程优化，实现月均维修时长低于目标值32小时，平均达到22.4个小时，跟最初相比节省了一半的时间。
“原来房地产中介也可以做六西。”全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员顾青峰点评称，上述项目反映出六西工具分析和判断在服务业的应用前景，服务质量提升离不开强调持续改进的质量方法。
在六西大会现场，一个专题交流的分会引起记者注意：GE公司全球研发中心全球质量经理玛莎·加德纳，讲授六西DFSS和TRIZ理论助力研发团队创新，超受关注，因参会者要求，原先要求凭邀请函参加的交流会，破例来者不拒，一下又涌进了近百人，新增了几十把椅子，还有不少人站着听，足见企业对六西的重视。
“先进质量技术方法应用将核心技术转化为现实生产力，重视质量技术应用，就是向质量要效益。”中国质量协会会长贾福兴认为，解决目前我国工业企业质量损失率较高的问题，推广先进质量方法刻不容缓，尤其是在研发领域引入先进方法，从源头提升质量水平。